Cistella de la compra
No hi ha més articles a la vostra cistella
COM PUC TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓ?
TERMINI PER A LA GESTIÓ DE DEVOLUCIONS
Totes les comandes compten amb 30 dies naturals des de la data de lliurament de la comanda per tramitar la devolució. Finalitzat aquest termini, no s'acceptaran devolucions.
En cas de tancament dels centres escolars (per vacances o per altres festius o altres circumstàncies), el període de devolucions només es pot fer dins dels 30 dies naturals següents a la recepció de la comanda. Transcorregut aquest termini, no s'accepta cap devolució, sense excepció.
No s'accepta cap devolució passats els 30 dies de la data de lliurament.
PASSOS PER A LA SOL·LICITUD DE DEVOLUCIÓ
1.- Accedeix a la secció "Historial de comandes i sol·licitud de devolucions" del teu compte.
2.- Selecciona la comanda de la qual vols retornar un article, fent clic a "DADES" (a la versió mòbil, fent clic al número de la comanda).
3.- Selecciona el/s producte/s que vols retornar marcant la casella de verificació al costat de la foto del/s article/s.
4.- Indica la quantitat que necessites retornar (en cas que hi hagi més d’una unitat del mateix article).
5.- Trieu una opció del desplegable "Motius de la devolució".
6.- Fes clic a "Sol·licitar una devolució".
7.- Quan rebem la teva sol·licitud, t’enviarem una confirmació per correu electrònic. Accedeix a la secció del teu usuari a l’apartat "Estat i confirmació de devolucions", on trobaràs un formulari per imprimir un comprovant que hauràs d’adjuntar al paquet, funcionant com una etiqueta d’enviament.
8.- Podràs dipositar el paquet al col·legi (si el col·legi ho té habilitat) o enviar-lo a les nostres instal·lacions.
CANVI DE TALLA DE L'ARTICLE
Si necessiteu canviar la talla d'un article, us oferim un procés senzill de devolució i reemborsament.
A Colex Uniformes no realitzem canvis directes de talla. Per tant, s'haurà de generar una devolució i fer una nova compra.
Per generar la devolució, segueix els passos que detallem al punt "Passos per a la sol·licitud de devolució".
Un cop sol·licitada la devolució i confirmada per Colex Uniformes, prepara el teu paquet adjuntant a l'interior l'albarà de devolució (enviat per correu electrònic després de l'aprovació de la devolució) per poder identificar la devolució de manera ràpida i eficient. Diposita el paquet a l'escola (si el col·legi té habilitada la recepció de devolucions) o envia'ns-ho a les nostres instal·lacions a:
Colex Uniformes
Carrer Segre 7
08291 Ripollet (Barcelona)
Colex Uniformes s'encarregarà d'organitzar la recollida del paquet (en cas de devolucions al centre escolar) amb el nostre servei de transport. Un cop rebem i verifiquem les peces de tornada, et reemborsarem l'import de la teva compra en un termini màxim de 15 dies utilitzant el mateix mètode de pagament original.
CONDICIONS PER A L’APROVACIÓ D’UNA DEVOLUCIÓ
Perquè una devolució d’una comanda online sigui acceptada i es pugui oferir el servei de reembossament, és indispensable que les peces compleixin una sèrie de requisits.
- És important que l’etiqueta de composició, ubicada a l’interior de la peça, es mantingui intacta. Aquesta etiqueta proporciona tota la informació necessària per a la cura adequada de la peça (rentat, assecat, planxat, etc.). A més, a Colex Uniformes S.L., utilitzem aquesta etiqueta per realitzar la traçabilitat de la peça, permetent-nos identificar quan i sota quina ordre de producció va ser confeccionada. Aquesta informació és crucial per detectar i solucionar qualsevol possible anomalia en el procés de fabricació.
- Si detectem que no conté aquesta etiqueta, entenem que el client ha eliminat les instruccions sobre la cura adequada de la peça i el seu rentat. Per tant, Colex Uniformes S.L. no es farà responsable de defectes que no siguin clarament atribuïbles a fallades de fabricació.
- És important tenir en compte que no s’acceptaran devolucions si les peces han estat rentades o utilitzades. A més, les devolucions per encongiment causat per un mal procediment de rentat, assecat, etc., no podran ser processades. Colex Uniformes S.L. garanteix que tots els teixits utilitzats en els processos de fabricació compleixen els estàndards establerts pel Sistema de Gestió de la Qualitat, verificats per informes d’un laboratori independent que certifica la solidesa del color, la resistència al pilling i a l’abrasió, l’encongiment, entre altres.
- Els productes, com ara sabates i d’altres, s’han de retornar en la seva caixa original i dins d’una bossa, juntament amb el número de devolució assignat.
- Si els articles arriben amb etiquetes de transport adherides directament a la caixa original o sense la bossa corresponent, no podrem processar la devolució.
- És imprescindible que tots els articles es retornin correctament embalats i acompanyats del número de devolució.