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¿COMO PUEDO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN?
PLAZO PARA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
Todos los pedidos cuentan con 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para tramitar la devolución. Finalizado dicho plazo, no se aceptarán devoluciones.
En caso de cierre de los centros escolares (por vacaciones o por otros festivos u otras circunstancias), el periodo de devoluciones únicamente podrá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no se aceptará ninguna devolución, sin excepción.
No se aceptará ninguna devolución pasados los 30 días de la fecha de entrega.
CAMBIO DE TALLA DEL ARTÍCULO
Si necesitas cambiar la talla de un artículo, te ofrecemos un proceso sencillo de devolución y reembolso.
En Colex Uniformes no realizamos cambios directos de talla. Por lo tanto, se tendrá que generar una devolución y realizar una nueva compra.
Para generar la devolución, sigue los pasos que detallamos en el punto "Pasos para la solicitud de devolución".
Una vez solicitada la devolución y confirmada por Colex Uniformes, prepara tu paquete adjuntando en su interior el albarán de devolución (enviado por correo electrónico tras la aprobación de la devolución) para poder identificar tu devolución de manera rápida y eficiente. Deposita el paquete en el colegio (si el colegio tiene habilitada la recepción de devoluciones) o envíanoslo a nuestras instalaciones a:
Colex Uniformes
Carrer Segre 7
08291 Ripollet (Barcelona)
Colex Uniformes se encargará de organizar la recogida del paquete (en caso de devoluciones en el centro escolar) con nuestro servicio de transporte. Una vez recibamos y verifiquemos las prendas devueltas, te reembolsaremos el importe de tu compra en un plazo máximo de 15 días utilizando el mismo método de pago original.
PASOS PARA LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
1.- Accede a la sección "Historial de pedidos y Solicitud de Devoluciones" de su cuenta.
2.- Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "DATOS" (versión móvil haciendo clic en el número pedido).
3.- Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación al lado de la foto del articulo(s).
4.- Indica la cantidad que necesita devolver (en caso de que haya mas de una unidad del mimo articulo).
5.- Elije una opción del desplegable "Motivos de la devolución".
6.- Hacer clic en "Solicitar una devolución".
7.- Cuando recibamos su solicitud, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Acceda a la sección de su usuario en el apartado "Estado y Confirmación de Devoluciones", en el formulario vera para imprimir un comprobante, que deberá ser adjuntado en el paquete, funcionando como una etiqueta de envío.
8.- Podrá depositar el paquete en el colegio (si el colegio lo tiene habilitado) o enviarlo a nuestras instalaciones.
CONDICIONES PARA LA APROBACIÓN DE UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución de un pedido online sea aceptada y se ofrezca el servicio de reembolso, es indispensable que las prendas cumplan con una serie de requisitos.
-Es importante que la etiqueta de composición, ubicada en el interior de la prenda, se mantenga intacta. Esta etiqueta proporciona toda la información necesaria para el cuidado adecuado de la prenda (lavado, secado, planchado, etc.). Además, en Colex Uniformes S.L., utilizamos esta etiqueta para realizar la trazabilidad de la prenda, permitiéndonos identificar cuándo y bajo qué orden de producción fue confeccionada. Esta información es crucial para detectar y solucionar cualquier posible anomalía en el proceso de fabricación.
-Si detectamos que no contiene dicha etiqueta, entendemos que el cliente ha quitado las instrucciones sobre el cuidado adecuado de la prenda y su lavado. Po tanto, Colex Uniformes S.L, no se hará responsable de defectos que no sean claramente atribuibles a fallos en la fabricación.
-Si detectamos que no contiene dicha etiqueta, entendemos que el cliente ha quitado las instrucciones sobre el cuidado adecuado de la prenda y su lavado. Por tanto, Colex Uniformes S.L, no se hará responsable de defectos que no sean claramente atribuibles a fallos en la fabricación.
-Es importante tener en cuenta que no se podrán aceptar devoluciones si las prendas han sido lavadas o usadas. Además, las devoluciones por encogimiento debido a un mal procedimiento de lavado, secado, etc., no podrán ser procesadas. Colex Uniformes, S.L. garantiza que todos los tejidos utilizados en los procesos de fabricación cumplen con los estándares establecidos por el Sistema de Gestión de la Calidad, verificados por informes de un laboratorio independiente que certifica la solidez del color, resistencia al pilling y a la abrasión, encogimiento, entre otros.
-Los productos, como los zapatos y otros, deben ser devueltos en su caja original y dentro de una bolsa, junto con el número de devolución asignado.
-Si los artículos llegan con etiquetas de transporte adheridas directamente a la caja original o sin la bolsa correspondiente, no podremos procesar la devolución.
-Es imprescindible que todos los artículos se devuelvan correctamente embalados y acompañados del número de devolución.