Cistella de la compra
No hi ha més articles a la vostra cistella
Tens problemes amb el registre?
Error en el codi de l'escola o usuari ja registrat.
Si no t'has registrat mai, l'error que apareix és perquè el codi de l'escola és incorrecte. Verifica que l'has posat correctament, sempre en majúscules i sense espais. El codi de l'escola és necessari només per al registre, un cop registrat, podràs accedir al teu compte amb el teu correu electrònic i la teva contrasenya.
No puc accedir a la meva escola
Has de registrar-te com a client. Per registrar-te necessites un codi de l'escola, posa't en contacte amb el teu centre perquè te'l proporcioni.
M'he registrat sense codi de l'escola i no puc entrar a la meva escola
Posa't en contacte amb nosaltres via correu electrònic i ho solucionarem a online@colexuniformes.com.
No recordo el meu usuari
L'usuari és el correu electrònic que vas indicar en el registre.
No recordes la teva contrasenya?
Si no recordes la contrasenya, tens l'opció de canviar-la a (HE OBLIDAT LA MEVA CONTRASENYA?). Et demanarà el teu correu electrònic i t'enviarà un enllaç per poder canviar-la.
La talla correspon a l'edat?
Les nostres talles són acords a l'edat del nen, tenint en compte la mitjana d'aquesta edat. Depenent del creixement del teu fill/a hauràs de triar una talla igual, inferior o superior. Al costat de cada article veuràs una taula de mides per a orientar-te, fes clic a la foto i s'ampliarà.
La teva comanda està en estat "iniciat"?
Si la teva comanda apareix en estat "iniciat", és possible que el pagament no s'hagi completat correctament per alguna raó. A més, notaràs que no s'ha generat cap càrrec en el teu compte bancari. Si us plau, torna a fer la comanda.
Quin és el temps d'enviament de les comandes?
El termini estimat per a la majoria dels productes és de 48-72 hores. No obstant, les comandes realitzades a partir de les 13:00h s'enviaran l'endemà laborable. Per als productes que necessiten fabricar-se, el període de lliurament serà superior, entre 1 i 3 setmanes.
Lliurament a l'escola (Sempre que la teva escola tingui habilitat el lliurament al mateix), els ports seran sempre sense cost. El lliurament es farà un cop per setmana segons el dia estipulat amb el teu centre. Les escoles de la província de Barcelona tenen habilitat el lliurament a les nostres instal·lacions (COLEX UNIFORMES) sense cost.
Té algun cost d'enviament la meva comanda?
Lliurament a domicili els ports són gratuïts per a comandes superiors a 70€. Si la teva comanda és inferior a aquesta quantitat, el cost dels ports és de 5,95€.
Lliurament a l'escola (Sempre que la teva escola tingui habilitat el lliurament al mateix) els ports seran sempre sense cost.
Què passa amb la meva comanda si l'escola està tancada en el moment de la compra?
Si fas una comanda durant un període en què l'escola està tancada (per vacances o qualsevol altra circumstància), no et preocupis. Guardarem la teva comanda i l'enviarem directament a l'escola tan bon punt reprenguin les seves activitats. Aquesta opció assegura que la teva comanda t'estarà esperant a l'escola un cop estigui oberta.
La meva comanda ha arribat incompleta
Si alguna peça queda pendent de servir és perquè està en procés de fabricació, tal com s'indicava en la confirmació de la comanda. S'enviarà en un termini aproximat de 15-21 dies laborables, sense cap cost addicional, a l'adreça indicada en la comanda. Aquest segon enviament també serà sense cost addicional.
No rebo els correus electrònics
Verifica que l'adreça de correu és correcta i comprova que no està a la carpeta de correu no desitjat o spam.
Vull canviar/retornar un article
Fem devolucions, no canvis, així que has de generar la devolució a través de la pàgina web i fer una nova comanda. Hi ha un manual de com fer-ho a
Com faig la devolució?
Entra en l’enllaç per seguir els passos:
Devolucions Web
He generat la devolució i l'escola està tancada i passaran els 30 dies
No et preocupis, l’important és que tramitis la devolució a través de la web dins dels 30 dies des de la data d’entrega perquè quedi constància. Quan el centre està tancat es prorroga el termini. Un cop obert el centre, deixa la peça en una bossa. No oblidis incloure el número de devolució proporcionat en completar el formulari al nostre lloc web dins del paquet.
Quant trigueu a tornar l'import?
Un cop rebem i verifiquem les peces retornades, et reemborsarem l'import de la teva compra en un termini màxim de 15 dies utilitzant el mateix mètode de pagament original.
Com puc anul·lar una devolució?
Per anul·lar una devolució, has d'enviar un correu electrònic a online@colexuniformes.com, i el nostre equip gestionarà la teva sol·licitud.
Com imprimir una factura?
Tens l'opció d'imprimir la teva factura des de la pàgina web. A la nostra secció de “comandes”, imprimir factura.
M'ha arribat un article erroni o defectuós
En el cas que l'article rebut no es correspongui per error al de la comanda, COLEX UNIFORMES es compromet a enviar-te l'article correcte i es farà càrrec de totes les despeses de la devolució i del nou enviament, sempre que la peça no hagi estat utilitzada o danyada. Envia una foto de l'article erroni o defectuós a: online@colexuniformes.com indicant la incidència amb el número de comanda i t’indicarem els passos a seguir.
El termini de reclamacions serà de quinze dies a partir de la recepció de la comanda.
Si encara tens preguntes sense resoldre, no dubtis a contactar amb nosaltres escrivint un correu a online@colexuniformes.com.